Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encendió Velas
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos y pedidos personalizados.
SOBRE LAS VELAS
1. ¿Cómo funciona el mensaje secreto dentro de la vela?
El mensaje se revela poco a poco cuando la vela se enciende y comienza a derretirse la cera.
Es un proceso mágico, gradual y perfecto para sorprender a alguien especial.
2. ¿La foto se ve siempre o también aparece después?
La foto se coloca por fuera de la vela, impresa en alta calidad y resistente al calor.
El mensaje es lo que aparece con la llama al ir derritiéndose la cera.
3. ¿Qué tamaño tienen las velas?
Nuestras velas tienen un peso de 225 gramos, elaboradas artesanalmente en tarro de cristal y pensadas para una quema uniforme que permita descubrir bien el mensaje oculto.
4. ¿Puedo elegir cualquier frase?
Sí, siempre que no incluya contenido ofensivo o protegido por derechos de autor.
Puedes escribir mensajes románticos, familiares, divertidos o especiales.
5. ¿Y si quiero añadir emojis o símbolos?
Claro. Puedes añadir emojis en tu pedido y los incluiremos tal cual en la vela.
PERSONALIZACIÓN
6. ¿Cómo envío la foto o el mensaje?
Puedes enviarlo al finalizar tu pedido o directamente por:
722 359 696
7. ¿Qué calidad debe tener la foto?
Cuanto mejor sea la calidad, mejor quedará la impresión.
Recomendamos fotos bien iluminadas, nítidas y sin sombras fuertes.
8. ¿Puedo pedir varias velas con fotos diferentes?
Sí, cada vela puede personalizarse de manera independiente.
TIEMPOS Y ENVÍOS
9. ¿Cuánto tardáis en elaborar mi vela?
El tiempo de elaboración es de 2 a 3 días laborables.
10. ¿Cuánto tarda el envío?
- España Peninsular: 24–48h
- Baleares: 3–5 días
- Canarias, Ceuta y Melilla: variable
- Internacionales: depende del país (consultar previamente)
11. ¿Enviáis fuera de España?
Sí, realizamos envíos internacionales previa consulta.
PAGOS
12. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta bancaria y los métodos disponibles en la plataforma de compra.
13. ¿Puedo pagar contra reembolso?
Normalmente no, al ser productos personalizados.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
14. ¿Puedo devolver un producto personalizado?
No. Por ley los productos personalizados no se pueden devolver.
Si hay un error por nuestra parte, lo solucionamos sin coste.
15. ¿Y si mi pedido llega dañado?
Envíanos fotos del embalaje y el producto dentro de las primeras 48 horas y te ofrecemos una reposición o reembolso.
PEDIDOS
16. ¿Puedo cancelar un pedido?
Solo si aún no hemos comenzado la elaboración.
17. ¿Puedo hacer un pedido urgente?
Sí, escríbenos por WhatsApp o Instagram e intentaremos ayudarte.
CONTACTO
722 359 696
@encendiovelas